Trocas e Devoluções Dona: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos.

Como Realizar Trocas e Devoluções

1. Troca ou devolução presencial

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados em qualquer uma de nossas lojas físicas. Para isso, lembre-se de:

Apresentar o ticket ou comprovante de compra.
Trazer o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso.

Essa é uma forma rápida e prática, especialmente para quem prefere resolver pessoalmente.

2. Troca ou devolução online, sem sair de casa

Para maior comodidade, oferecemos também a opção de troca ou devolução via atendimento remoto. Basta:

Enviar um e-mail para [email protected] informando o desejo de troca ou devolução.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.

Essa alternativa é especialmente útil para clientes que compraram pela internet ou que não têm loja física próxima.

Prazo para Trocas e Devoluções

É importante destacar que as devoluções podem ser feitas dentro do prazo máximo de 15 dias após a data da compra, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Passado esse período, não será possível realizar devoluções ou trocas.

Dicas para facilitar o processo

Guarde sempre o ticket de compra ou comprovante.
Verifique o estado do produto no momento da entrega.
Entre em contato conosco assim que identificar algum problema para agilizar o atendimento.

Seguindo esses passos, garantimos que sua experiência seja segura e satisfatória. Nosso compromisso é facilitar o processo para que você se sinta sempre valorizado e bem atendido.